New PDF release: Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte –

By Sabine Haller

Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten advertising und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management“, „Dienstleistungsmarketing“ und „Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergänzt.

Show description

Read Online or Download Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente (German Edition) PDF

Best finance books

Download PDF by Don Dayananda,Richard Irons,Steve Harrison,John: Capital Budgeting: Financial Appraisal of Investment

This booklet explains the monetary appraisal of capital budgeting tasks. The assurance extends from the improvement of easy thoughts, ideas and methods to the applying of them in more and more complicated and real-world events. identity and estimation (including forecasting) of money flows, undertaking appraisal formulae, and the applying of web current worth (NPV), inner cost of go back (IRR) and different venture review standards are illustrated with numerous calculation examples.

Download e-book for iPad: Global Strategies in Retailing: Asian and European by John Dawson,Masao Mukoyama

Huge and medium sized shops have elevated their foreign operations considerably over the past 25 years. this can be obtrusive in: the variety of nations to which those outlets extend; the transforming into overseas revenues of outlets; and the heightening of the extent of dedication of shops to their foreign job – a development that's prone to proceed over the subsequent decade as common globalization within the provider industries raises.

Read e-book online The Most Important Lessons in Economics and Finance: A PDF

An important classes in Economics and Finance: A complete number of Time-Tested ideas of Wealth administration represents the end result of an audacious venture: the pursuit of the simplest fiscal and monetary ideas from the sunrise of checklist protecting to the current day. utilizing daily phrases and comfortably grasped innovations, Dr.

Junaid Javaid's Medical tourism in India. A critical evaluation PDF

Learn Paper (postgraduate) from the yr 2015 within the topic enterprise economics - Miscellaneous, grade: 2,0 (B), collage of Bedfordshire, language: English, summary: This examine undertaking examines the phenomenon of clinical tourism in India. It comprise case reports of 3 significant avid gamers of the Indian clinical tourism quarter.

Additional resources for Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente (German Edition)

Sample text

Download PDF sample

Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente (German Edition) by Sabine Haller


by Jason
4.4

New PDF release: Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte –
Rated 4.27 of 5 – based on 20 votes